Hoe je met innovaties steeds meer inspeelt op klantbeleving

Klantbeleving wordt met de dag belangrijker. Potentiële klanten verwachten steeds meer van bedrijven. Ze willen gezien, gehoord en begrepen worden. En dus moeten bedrijven luisteren en adequaat reageren op de consument. Maar er zijn heel veel bedrijven…

Lees meer

4 redenen waarom datagedreven marketing actueel blijft

Alles draait om klantbeleving. Klanten willen ervaringen die op maat gesneden zijn, waarbij ze het gevoel hebben dat het bedrijf hen persoonlijk kent en bij de hand neemt. Voor stimulerende klantervaringen zijn moderne marketingmiddelen heel belangrijk. Maar duidelijk is ook, dat die oplossingen staan of vallen met het juiste gebruik van data. Juist om op een […]

Lees meer

Zo zetten Adidas, BMW & T-Mobile de kracht van digital in voor klantbeleving

Bij het optimaliseren van de klantbeleving gaat vaak opvallend veel aandacht uit naar de mogelijkheden die de technologie ons biedt. Het gaat hierbij om data, content en personalisatie. Terwijl klantbeleving vooral om emoties draait. Er is vrijwel geen moment waarop een mens níets voelt, dus daar moet je gebruik van maken als je klanten wil […]

Lees meer

Digitale transformatie? Breng technologie, processen & mensen samen

Als je kijkt naar de ontwikkelingen op het gebied van digital marketing, zie je steeds duidelijker dat de technologie er klaar voor is om de digitale transformatie van bedrijven maximaal te ondersteunen. De integratie van data en content en de vooruitgang op het gebied van machine learning, zijn inmiddels in een stroomversnelling geraakt. Maar het […]

Lees meer

Doe méér met data: in 7 stappen een analyse-gedreven organisatie

‘Data-gedreven’ is een term die opvallend vaak wordt gebruikt in de wereld van de online marketing en de digital intelligence. Voornamelijk door bedrijven die bezig zijn met hun digitale transformatie. Door de vele verkopers die datacollectie- en visualisatiepakketen aanprijzen alsof ze dé oplossing zijn voor elk bedrijfsprobleem. Maar ook door consultants zoals ik, die bedrijven helpen de volgende […]

Lees meer

Klantbeleving: kippenvel, een glimlach & mensen bij elkaar brengen

Het waren stimulerende ervaringen, waar Adobe de meer dan 5000 aanwezigen uit 50 landen op trakteerde tijdens haar jaarlijkse Digital Marketing Summit in Londen. En natuurlijk was dat ook precies de bedoeling, getuige het thema van dit congres, waar het zwaartepunt lag bij ‘klantbeleving’. Of zoals Brad Rencher (Senior Vice President & General Manager Digital […]

Lees meer

Digital is overal! Wat is jouw ‘dawn wall’?

Vanaf 2016 zal marketing de strategie van veel bedrijven bepalen, omdat marketing de klant het beste kent. We zijn langzaamaan aan het veranderen in onze zoektocht naar de mogelijkheden om (digitale) klantervaringen echt als belangrijkste drive van onze business te zien. En daarbij is het vooral ook cruciaal om te zorgen dat de gehele onderneming […]

Lees meer

Dromen van een data driven dynastie

Ook in het afgelopen jaar heb ik het weer gezien. Hoe bedrijven vertrouwen op geavanceerde digital analytics tools en een paar enthousiaste, maar geïsoleerd opererende webanalisten. Terwijl ze tegelijkertijd het belang van digital data echt wel zeggen in te zien en toch ook het verlangen hebben om meer data driven te gaan werken. Geloven we […]

Lees meer

Model voor volwassen webanalytics: zo houd je je data behapbaar

Veel mensen vinden webanalytics lastig uitvoerbaar en moeilijk in te richten. Waarom zijn sommige organisaties zo succesvol in de inrichting van hun webanalytics, terwijl andere falen? Voor Stéphane Hamel was die vraag aanleiding om modellen uit de computerwetenschappen met die vanuit Business Intelligence en procesanalyse te combineren en bestuderen. Daaruit creëerde hij de zes gebieden van zijn Online Analytics Maturity Model (OAMM). […]

Lees meer

6 visies op persuasieve communicatie

Bedrijven die hoog inzetten op webanalytics, weboptimalisatie en webpsychologie, brengen dit samen tot wat “persuasion optimization” heet: hoe overtuig ik mijn potentiële klanten om online dát te doen wat ik als bedrijf belangrijk vind? Je zou zelfs kunnen zeggen dat online optimalisatie in een soort stadium van volwassenheid terechtgekomen is. Dit is hoe 6 internationale online marketingprofessionals […]

Lees meer