Social messaging? Begin met authentiek & persoonlijk contact

Grote kans dat je, net als ik, onderdeel bent van veel groepschats op WhatsApp. Een voor je vriendengroep(en), een voor je collega’s en uiteraard een voor je familie. Daarnaast staan er ook steeds vaker gesprekken in met bijvoorbeeld je internetprovider, je reisorganisatie of je gemeente. Organisaties maken de stap naar messaging apps omdat jij daar […]

Lees meer

De veelzijdige mogelijkheden van webcare in je organisatie

Webcare en klantenservice. Twee begrippen die vaak door elkaar worden gebruikt. Toch zijn er belangrijke verschillen. Welke precies? In dit artikel bespreek ik twee grote verschillen tussen webcare en klantenservice en laat ik zien hoe organisaties hiermee omgaan. Verschillende typen webcare Als je online zoekt naar voorbeelden van webcare, valt op dat vrijwel iedere organisatie […]

Lees meer

Webcare: hoe snel moet je reageren op vragen?

Een veelgestelde praktische vraag bij het opzetten van webcare is: “hoe snel moeten we als organisatie reageren op vragen van klanten die contact zoeken via social media?” Een terechte vraag. Als organisatie wil je natuurlijk niet dat je te langzaam vragen oppakt waardoor de klant gefrustreerd raakt. In dit artikel ga ik daarom antwoord geven op die vraag. 
Lees meer over: Webcare: hoe snel moet je reageren op vragen?.

Lees meer

Influencer marketing: bepaal je strategie & vind jouw influencer

Influencer marketing is een krachtig middel om een goede band met je doelgroep op te bouwen. Is influencer marketing iets voor jou, hoe werkt het en hoe start je met het vinden van influencers? In dit blog duik ik dieper in de materie rondom influencer marketing. Influencer marketing richt zich op het betrekken van invloedrijke […]

Lees meer

Trump versus Clinton: wie wint de strijd op social media?

Ongeveer tweehonderd miljoen Amerikanen bepalen vandaag wie de 45e president wordt van de Verenigde Staten. Een belangrijke afsluiting van een maandenlange campagnestrijd tussen Clinton en Trump. De hele wereld kijkt aandachtig mee, ook op social media krijgt het onderwerp veel aandacht. Maar hoeveel berichten worden er geplaatst en wat is de inhoud? In de maand […]

Lees meer