De kracht van instore verleiding. Wees creatief als merk!
Wanneer je erin slaagt shoppers op de juiste manier emotioneel te raken zullen zij meer tevreden en minder prijs kritisch zijn.
Lees meerAuteur: Customer experience
Verbeter jouw Customer Experience door Service Design
Een duidelijk stappenplan richting een hogere én succesvolle customer experience. Inspiratiesessie bij Oxyma in Rotterdam.
Lees meerZeepjeszaak Lush biedt consument beste klantervaring
KPMG maakt winnaars bekend van Customer Experience Excellence onderzoek.
Lees meer‘Klantbeleving een van de belangrijkste speerpunten bij Nuon’
Vier jaar geleden ging bij Nuon een verandertraject van start. De focus lag met name op het salesmoment, nu ligt die volledig op de klant.
Lees meerVoice marketing: vijf kansen en uitdagingen
Bijna kwart van de marketeers denkt dat spraakassistenten en slimme speakers over vijf jaar van invloed zijn op hun marketingstrategie.
Lees meerVaak te veel focus op tech bij customer experience
Tijdens het Customer Experience Event laat Tom de Ruyck een ander geluid horen: kijk verder dan technologie alleen. Hier vertelt hij waarom.
Lees meerDe 6 succesfactoren van een succesvolle customer experience
Beate van Dongen – Crombags, auteur van het boek CEX Sells, hamert op customer experience als continu proces.
Lees meerZo bouw je aan een optimale customer experience
Wouter van der Drift (NUON), Tom De Ruyck (Insites), Beate van Dongen (VODW) en anderen geven tijdens Customer.18 concrete handvatten.
Lees meer