Auteur: Customer experience

Mensch gebruikt de CH-sessie. Een methode om het karakter in merken te herkennen

Lees in deze blog van Evert Vols hoe je impact kunt maken op het gebied van klantgedrevenheid.

‘Voor mensen die al het gevoel hadden dat ze meer waren dan een lezer van De Speld.’

Veel ‘klantgerichte’ beslissingen worden helaas nog genomen op basis van onderbuikgevoel. De Root Cause methode (RCA) biedt uitkomst.

Kabinet verbiedt ongevraagde telefonische verkoop.

Luchtvaartmaatschappij laat met serie zien hoe alledaagse werkzaamheden worden uitgevoerd.

Waarom stoeien veel organisaties met het realiseren van een doorbraak binnen customer experience? Kom gratis naar de clinic op 2 november!

Mystery Shopping voegt waarde toe aan klanttevredenheidsonderzoek. Er zijn een paar basis key elements voor een goed MS-programma.

Haal jij alles uit je mystery shopping programma?

Marketeers hebben van klanten een stelletje vervelende, over het paard getilde egoïsten gemaakt