‘De NPS-score is al jaren geleden afgeschoten als voorspeller van klanttevredenheid’
Hoogleraar Mirella Kleijnen (VU), keynote spreker op Customer19, over de impact van technologie op klantbeleving en werknemers.
Lees meerAuteur: Customer experience
KLM richt organisatie zo in dat het bovenop klantbehoefte zit
Directeur customer experience KLM Mijke van Ballegooijen legt uit hoe KLM transformeerde naar een klantgeoriënteerde organisatie.
Lees meerChatbot Conference: chatbots toen, nu en straks
Werkt jouw organisatie al met een virtuele assistent? Kom dan 25 april naar de tweede editie van de Chatbot Conference in Utrecht.
Lees meer25 tips voor inspiratie als Customer Experience-professional
Nienke Bloem, CX-expert en afsluitende keynote spreker én dagvoorzitter van het digital CX Event, deelt haar top inspiratiebronnen.
Lees meer25 tips voor inspiratie als Customer Experience professional
Nienke Bloem, CX-expert en afsluitende keynote spreker én dagvoorzitter van het digital CX Event, deelt haar top inspiratiebronnen.
Lees meerClinic: De transformatie naar een klantgerichte organisatie
Wil je weten hoe je de transformatie naar een klantgerichte organisatie inzet? Kom naar de clinic!
Lees meerBot Talk #6: Keuvelen met Kleine Ko
Mr Koreander voert tweewekelijks een goed botgesprek.
Lees meer‘De zorg kan wel wat meer marktwerking gebruiken’
De ‘brandende kwestie’ van registermarketeer Nico Kamminga.
Lees meerDe Ultieme Gids voor Digitale Klantbeleving
Download het e-book ‘De Ultieme Gids voor Digitale Klantbeleving’ vol concrete handvatten
Lees meerHet wemelt op websites van de defecte links
Bijna de helft van alle websites kampt met gebroken interne links, maar ook de kwaliteit van externe links laat veel te wensen over.
Lees meer