Michael Redbord (HubSpot): ‘De tirannie van het onmiddellijke heerst’

Ongeduldig, kritisch en argwanend. Nu de moderne consument gewend geraakt is aan de onmiddellijkheid van een Siri of Alexa, zijn ‘journey’ steeds meer op maat gesneden is en hij door fake news een stuk wantrouwiger is geworden, nemen de uitdagingen in klantcontact steeds verder toe. Zo’n één op de tien consumenten is sceptisch, je moet bijna een antropoloog zijn om het goed te doen, stelt Michael Redbord (34) General Manager Service Hub bij HubSpot. “Vermenging van mens en machine kan helpen.”

Lees meer

Infographic: nieuwsconsumptie online

76 procent van de Nederlanders haalt het nieuws van internet, en daarmee zijn we een middengroep. In IJsland gaat het om 93 procent, in Noorwegen om 91 procent en in Luxemburg altijd nog om 86 procent. De hoge score van IJsland heeft te maken met de relatief jonge bevolking. Een compleet overzicht in deze infographic van PostBeyond.

Lees meer