Waarom je naar je merkwaarden moet luisteren in plaats van naar de publieke opinie

De eerste weken van 2018 kenden voor organisaties op reputatiegebied alweer uitdagingen genoeg. Een greep uit alle ophef: Thierry Baudet had een twitterruzie met meteoroloog Gerrit Hiemstra, Camiel Eurlings is uit het IOC gestapt en rapper Boef zorgde …

Continue reading »

Online reputatie: leer van de top 5 hypotheekverstrekkers [nieuw onderzoek]

Bij en vooraf aan de aankoop van producten, laten consumenten zich steeds meer leiden door online aanbevelingen en reviews. Ook zien we een digitalisering-trend bij het afsluiten van een hypotheek: mensen die online advies vragen en geven en soms zelfs hun eigen hypotheek online afsluiten. Wat is de reputatie van de 5 grootste hypotheekverstrekkers? Wie komt […]

Continue reading »

Sterren dansen op glad ijs: 3 risico’s van online recensies

“En nog bedankt voor de mooie beoordeling hè”, zegt de vrouw achter de bar op het moment dat ik de rekening betaal. “Ik zie hem net op m’n telefoon verschijnen.” Schaapachtig kijk ik haar een paar seconden aan. Dan realiseer ik me dat ze doelt op de Facebook-recensie die mijn vriendin net geplaatst heeft: vijf […]

Continue reading »

Reputatiemanagement: meer dan alleen damage control

Social media maken voor iedereen zichtbaar hoe er over een bedrijf wordt gesproken. Dat kan grote impact hebben op de reputatie. Een klacht kan uitgroeien tot een crisis, een crisis kan leiden tot een slechte reputatie en een slechte reputatie kost een bedrijf geld. Steeds meer bedrijven voelen hierdoor de noodzaak om aan reputatiemanagement te doen, oftewel het […]

Continue reading »

Reputatiemanagement op je radar: tips van NS, Corendon & Bol.com

Je kunt alleen structureel aan je reputatie bouwen als je zorgt dat de juiste informatie op het juiste moment de juiste mensen bereikt. De basis van reputatiemanagement is dan ook (social) mediamonitoring: het in kaart brengen, beschermen en verbeteren van de reputatie. In dit artikel de tips van zeven professionals. Reputatiemanagement is voor veel mensen nog […]

Continue reading »

Marketing & duurzaamheid: zo communiceer je net als Tony’s & G-Star

Pharrell Williams zingt ‘happy’ over kledinggigant G-Star, dat voor zijn RAW-lijn plastic uit de oceaan haalt en hier trendy jeans van produceert. Onderstaande video die inmiddels al miljoenen keren is bekeken, heeft enorm veel likes gekregen. Bovendien oogsten de commercials van G-Star veel lof voor het initiatief waarmee ze de plastic soep te lijf gaat. Waarom […]

Continue reading »

De kracht van de klantcase: zo overtuig je je doelgroep [7-stappenplan]

Je doelgroep overtuigen met mooie beloftes is passé, om te verkopen heb je sociale bewijslast nodig. 92% van de klanten checkt online reviews voordat zij een aankoop doen, bleek uit onderzoek van OpenCompanies. Hier ligt voor jou een kans in de vorm van klantcases: je klanten aan het woord laten over de oplossing die jij […]

Continue reading »

Met deze 7 pijlers breng je de online reputatie van jouw bedrijf in kaart

De basis van reputatiemanagement is goede monitoring: het in kaart brengen, beschermen en verbeteren van een online reputatie. Daarvoor moet je eerst helder definiëren wat je wil monitoren. Welke informatie is belangrijk voor jouw organisatie? Minstens zo belangrijk is zorgen dat de informatie op een behapbare en begrijpelijke manier bij de juiste mensen onder de […]

Continue reading »

4 manieren om je online reputatie te verpesten

“Met een druk op ‘Verzenden’ weet je dat je iemands leven ruïneert”, schrijft Guardian-journalist en documentairemaker Jon Ronson in ‘Dit is vernederend’. Dit nieuwe boek gaat over een nieuw online fenomeen met grote impact: ‘public shaming’. Trial bij social media. De schrijver constateert dat social media een gevaarlijk wapen zijn geworden van een groeiende groep politiek correcte […]

Continue reading »