Categorie: Publieke dienstverlening

De meeste burgers deugen. Ambtenaren ook.

Alle artikelen, Belastingdienst, communicatie, dienstverlening, Nationale Ombudsman, Overheidscommunicatie, Publieke dienstverlening, Reinier van Zutphen, Rutger Bregman, Toeslagen

Overheden in Nederland hanteren een verkeerd mensbeeld, met de Belastingdienst-affaire voorop. Behandel je burgers als fraudeurs? Dan gaan ze zich ook zo gedragen. Hoe doorbreek je die impasse? Hoe ga je uit van vertrouwen? Na een avondje Rutger Bregma…

Lees meer

Het is tijd voor een empathische overheid

Alle artikelen, communicatie, Content & communicatie, copywriting, Digitale overheid, Empathie, Menselijke maat, Online overheid, Overheidscommunicatie, Overheidswebsites, Persoonlijk advies, Publieke dienstverlening

Column – Gescheiden? Partner overleden? Kind gekregen? Verhuisd? Dit zijn stuk voor stuk verschillende situaties. Maar op de meeste overheidswebsites word je in deze situaties op dezelfde manier benaderd. Hierbij staan niet mensen, maar processen en sy…

Lees meer