Updates over Media, Marketing en Publishing
Als je 15 jaar tegen iemand had gezegd dat je hem of haar een appje zou sturen, hadden ze je vreemd aangekeken. Maar sinds 2009 is ‘appen’ een begrip geworden en heeft het versturen van een sms voor velen vervangen. Maar hoe populair is WhatsApp op dit…
Lees meerOnline interactie met je klant of prospect, nog voordat hij of zij op je website rondsnuffelt. Is dat een goed idee? Google Business Messages biedt consumenten de mogelijkheid om bedrijven direct te benaderen vanuit de zoekresultaten of vanuit Google M…
Lees meerWat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke partij, zoals Gemeente Goes, digitalisering en de bijbehorende verwachtingen rondom chatbots, AI…
Lees meerChatbot Anouk van telecomprovider hollandsnieuwe al bestond ruim zeven jaar toen we besloten om deze een prominentere plek te geven in onze servicestrategie. In 2020 en 2021 hebben we Anouk in 10 stappen getransformeerd van een simpele chatbot naar een…
Lees meerMessaging: één-op-één berichten versturen doen we al een tijdje. Lekker snel via WhatsApp en Facebook, bijvoorbeeld met je moeder, collega of oud-klasgenoot. In mindere mate doen we het ook met organisaties, efficiënt maar wel persoonlijk, en dat beval…
Lees meerDoor messaging kunnen gebruikers een sterke band met vrienden en familie onderhouden. Nu messaging ook door bedrijven ingezet kan worden, kunnen klanten (op dezelfde manier als in hun privéleven) met merken communiceren. Als je dit als bedrijf dit slim aanpakt, kun je met deze kanalen gepersonaliseerde customer experiences creëren en zorgen voor een verbeterde klantloyaliteit. […]
Lees meerVeel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen… Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart moeten aanpassen. En dat alles wordt (vaak) gemanaged vanaf de thuiswerkplek. Welke tools, technieken en adviezen kan een organisatie de servicemedewerkers geven om ook tijdens een crisis de klanten van een zo goed mogelijk antwoord te voorzien? Uit onderzoek van […]
Lees meerConversational is misschien wel hét containerbegrip van 2019. Sprinkel daar een beetje AI overheen en je hebt al snel de aandacht van menig communicatieprofessional. Als je het mij vraagt is het vooral oude wijn in nieuwe zakken. Conversational, het vo…
Lees meerDeepfakes, GAN-technologie, chatbots… de wereld van klantcommunicatie is constant in beweging. Hoe groot wordt de rol van AI in de toekomst? En gaat AI mensen vervangen? In gesprek met Sander Duivestein over zijn toekomstvisie. Trendwatcher, advi…
Lees meer‘De klant’ is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen zou dan ook moeten zijn: om het de klant zo makkelijk en aangenaam mogelijk te mak…
Lees meer
Vacatures