In 5 stappen de klantverwachting in B2B overstijgen

Merkloyaliteit is passé. Alles draait om de klantervaring, en om de klantverwachting. Waar in het verleden klanten vertrouwden op zaken als eerlijke prijzen en een goede klantenservice is daar tegenwoordig een aantal verwachtingen bijgekomen. Denk aan gepersonaliseerde interacties, dezelfde ervaring op verschillende kanalen en een proactieve service. B2B-bedrijven moeten op deze veranderingen inspelen via een […]

Lees meer

Waar moet een spaarprogramma in 2019 aan voldoen? [4 essentiële kenmerken]

Punten sparen. Nederlanders houden ervan, want dan krijgen ze korting of een gratis artikel. Het is dan ook niet zo gek dat het spaarprogramma al decennialang een populair marketingmiddel voor klantenbinding is. Wie is er niet mee opgegroeid? Denk aan …

Lees meer

Gepersonaliseerde retargeting: zo lopen je klanten niet weg [4 tips]

Een bedrijf verliest gemiddeld 25% van zijn klanten per jaar. Je huidige klanten aan je merk blijven binden is dus minstens zo belangrijk als het bereiken van potentiële klanten. Met behulp van gebruikersstatistieken wordt het steeds makkelijker om een nauwkeurig beeld van je klanten te krijgen en hier met je onlinemarketingstrategie op in te spelen. In […]

Lees meer

Technologie + big data: nemen nerds & geeks de bestuurskamer over?

Technologie en big data hebben een grote impact op de financiële sector, maar worden IT’ers en data-analisten de bankiers van de toekomst? Wat is de toegevoegde waarde van het gebruik van big data voor de klant? En wat is de impact van technologie op traditionele spelers? Op deze vragen vind je in dit artikel een antwoord. […]

Lees meer